À quoi sert ce modèle de contrat ?
Si tout en payant régulièrement vos factures de téléphone, vous constatez des dysfonctionnements tels que absence de tonalité, déformation de votre voix ou de celle de votre correspondants, bruits intempestifs, dérangements, etc., et si ces dysfonctionnements persistent, il faut le signaler à votre opérateur.
Bon à savoir : le site internet « J'alerte l'Arcep » permet de recenser tous les dysfonctionnements liés à l'accès internet et à la téléphonie auprès de l'autorité de régulation compétente, afin de contraindre les fournisseurs à résoudre les problèmes plus rapidement. Ce signalement ne remplace pas la réclamation auprès de l'opérateur.