Si vous souhaitez résilier votre mobile SFR, découvrez les différents cas de résiliation, comment résilier et quel courrier de résiliation envoyer.
Résilier mobile SFR : les différents cas de résiliation
En fonction du cas de résiliation dans lequel vous vous trouvez, les conditions de résiliation de votre offre mobile sont différentes.
Pendant la période minimum d'engagement
Si vous résiliez votre forfait mobile SFR avant la fin de la période minimum d'engagement ou que votre période de réengagement n'est pas terminée, vous serez redevable, au moment de la résiliation, du montant du forfait jusqu'à la fin de cette période.
Pour les contrats de 24 mois ou les réengagements de plus de 12 mois souscrits à compter du 28 mai 2008, si la résiliation intervient entre le 13e et le 24e mois, l'abonné n'est redevable que du quart du montant dû jusqu'à la fin du 24e mois.
Dans les 7 jours suivant la souscription du contrat
Deux cas de figures sont possibles :
- Si un abonné se rend compte qu'il n'a pas accès au service principal de son forfait mobile SFR (depuis son domicile ou depuis son lieu de travail), il a la possibilité de résilier son forfait dans les 7 jours suivant la souscription du contrat. L'abonné ne sera alors redevable d'aucun frais, et SFR lui remboursera les montants déjà éventuellement versés.
- Si la souscription de ce forfait est liée à l'achat d'un téléphone, la résiliation prendra effet à compter de la restitution de celui-ci. Le téléphone devra être rendu dans son emballage d'origine et avec les accessoires fournis. Une fois le téléphone restitué, l'abonné sera remboursé dans un délai de 30 jours, aussi bien du montant du mobile que des sommes versées au titre du forfait.
Pour un motif légitime
Si un abonné résilie un forfait mobile SFR pour un motif reconnu comme légitime, il ne sera alors pas redevable du montant des abonnements restant à courir jusqu'à la fin de la période d'engagement.
Sont considérés par SFR comme motifs légitimes :
- chômage suite au licenciement d'une personne en CDI (contrat à durée indéterminée) ;
- faillite personnelle ;
- redressement ou liquidation judiciaire ;
- difficultés financières donnant suite à une notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
- décès de l'abonné ;
- hospitalisation ou arrêt maladie supérieurs à 3 mois ;
- incarcération ;
- déménagement hors du territoire français métropolitain ou dans une zone où le service principal est totalement inaccessible depuis le domicile de l'abonné ou depuis son lieu de travail.
Le forfait mobile SFR peut également être résilié dans certains cas particuliers :
- en cas de changement du numéro d'appel à l'initiative de SFR ;
- en cas de transfert de l'abonnement vers SFR Entreprises ;
- lorsque l'abonné refuse d'effectuer un dépôt de garantie ou une avance sur facturation à la demande de SFR ;
- lorsque le tarif en vigueur au moment de la souscription du forfait augmente, et cela dans un délai de 4 mois suivant l'entrée en vigueur du nouveau tarif.
Bon à savoir : le vol ou la perte du téléphone ne constitue pas un motif légitime de résiliation.
Après la période minimum d'engagement
Un abonné a la possibilité de résilier son forfait mobile SFR à tout moment lorsque sa période minimum d'engagement ou de réengagement est passée, et cela, sans frais.
Comment résilier son abonnement mobile ?
Il est possible de résilier son forfait mobile SFR soit par téléphone soit par courrier. Dans certains cas, il est même possible que ce soit le nouvel opérateur qui effectue les démarches.
Par téléphone
La résiliation d'un forfait mobile SFR peut être effectuée en appelant le service client SFR lorsqu'il s'agit d'une résiliation autre que pour un motif légitime, en appelant le service client au « 1023 » .
La résiliation est alors effective dans les 10 jours suivant la confirmation de la résiliation par le conseiller.
Par courrier
En cas de résiliation pour un motif légitime, l'abonné doit envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Courrier SFR Mobile TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
Il devra également joindre au courrier les justificatifs correspondant au motif de résiliation. La résiliation est effective sous 10 jours à compter de la réception du courrier par SFR.
Bon à savoir : vous pouvez également résilier votre forfait mobile SFR sur votre espace client en cliquant sur « Résilier », puis sur la bannière « Envoyer votre demande de résiliation par mail » depuis la rubrique « Offre et options » ou sur le chat accessible à la rubrique « Contact » .
Par le nouvel opérateur
Si un abonné souhaite conserver son numéro de téléphone, les démarches de demande de portabilité du numéro doivent être effectuées auprès du nouvel opérateur. Le nouvel opérateur s'occupe des démarches de résiliation auprès de SFR.
Bon à savoir : les conditions de résiliation sont les mêmes que dans les autres cas. L'abonné peut donc être redevable du montant du forfait restant à courir jusqu'à la fin de sa période d'engagement ou de réengagement.
Lettre de résiliation mobile SFR
Votre lettre de résiliation forfait mobile SFR devra reprendre votre numéro client, et éventuellement le numéro du contrat que vous souhaitez résilier.
Cette lettre devra être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Nom Prénom
Adresse
Numéro client
Numéro téléphone associé au forfait
Coordonnées du service client SFR
Lieu, date
Objet : résiliation (nom du forfait)
Madame, Monsieur,
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon forfait mobile SFR (nom de forfait), contrat n° (numéro du contrat).
La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte en raison du motif légitime suivant : (citer le motif légitime).
J'ai bien noté que cette résiliation sera effective à l'issue d'un préavis de 10 jours à compter de la réception de ce courrier. (possible d'indiquer une date ultérieure)
Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
NOM Prénom
Signature