Avant de résilier NRJ Mobile, il convient de savoir si l'offre a été souscrite avec une période d'engagement ou non, et si celle-ci est terminée ou non.
Résilier NRJ Mobile pendant la période d'engagement
Lorsque l'on souscrit à un forfait NRJ Mobile, la période d'engagement peut être de 12 ou 24 mois. En cas de résiliation pendant cette période d'engagement, l'abonné doit verser des indemnités à Virgin Mobile correspondant au montant mensuel du forfait jusqu'à la fin de l'engagement.
Il faut cependant savoir qu'en cas de période d'engagement de 24 mois et de résiliation à compter du 13e mois, seulement 25 % de montant du sera demandé.
Il faut également savoir qu'aucune indemnité ne sera demandée en cas de résiliation pour un motif légitime tel que :
- rétractation dans le cadre d'une vente à distance dans les 14 jours (article L. 221-18 du Code de la consommation) ;
- non mise en service dans les 5 jours suivant la réception du mobile et de la validation de la souscription ;
- déménagement dans une zone où le réseau NRJ Mobile est inaccessible ;
- licenciement d'un CDI ;
- faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ;
- difficultés financières ayant été reconnues par la commission de surendettement des particuliers ;
- maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service NRJ Mobile ;
- détention dans un établissement pénitentiaire de 3 mois ou plus ;
- force majeure telle que reconnue par la jurisprudence française ;
- décès de l'abonné.
Résilier NRJ Mobile après ou sans période d'engagement
Lorsque la période d'engagement du forfait mobile est passée ou que l'offre mobile ne fait pas l'objet d'une période d'engagement, il est possible de résilier à tout moment sans indemnités.
Lettre résiliation NRJ Mobile
Pour résilier une offre NRJ Mobile, il convient d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation.
La résiliation est effective dans les 7 jours suivant sa réception.
Nom Prénom
Adresse
Numéro client
Numéro téléphone associé au forfait
Coordonnées du service résiliation NRJ Mobile
Lieu, date
Objet : résiliation (nom du forfait)
Madame, Monsieur,
Je vous informe par ce courrier que je souhaite résilier mon forfait NRJ Mobile (nom de forfait), contrat n° (numéro du contrat).
(Si résiliation pendant la période d'engagement)
La possibilité de résilier ce contrat m'est offerte en raison du motif légitime suivant : (citer le motif légitime et fournir les documents justificatifs).
J'ai bien noté que cette résiliation sera effective à l'issue d'un préavis de 10 jours à compter de la réception de ce courrier. (possible d'indiquer une date ultérieure)
Vous remerciant, par avance d'accueillir favorablement la présente demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
NOM Prénom
Signature
Résilier NRJ Mobile en ligne
Depuis le 1er juin 2023, les contrats NRJ Mobile doivent pouvoir être résiliés en ligne en « 3 clics » (décret n° 2023-182 du 16 mars 2023). Cette obligation concerne les contrats futurs mais aussi en cours, même s’ils ont été signés en magasin ou par téléphone, dès lors qu'au jour de la résiliation leur souscription peut être effectuée en ligne.
La procédure de résiliation s'effectue de la manière suivante :
- 1er clic : depuis l’interface du site internet ou de l’application, les consommateurs doivent pouvoir accéder directement à la fonctionnalité de résiliation.
- 2e clic : après avoir renseigné les informations listées par le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 (nom, prénom, date souhaitée de résiliation, etc.), le consommateur valide sa demande de résiliation.
- 3e clic : le consommateur est redirigé vers une page récapitulative qui lui permet de confirmer, avec un dernier clic, sa demande de résiliation.